Обращения потребителей

ПОРЯДОК ПОДАЧИ ПОКУПАТЕЛЯМИ ОБРАЩЕНИЙ О НАРУШЕНИИ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

В случае нарушения законодательства о защите прав потребителей покупатель вправе направить письменное обращение продавцу по месту юридической регистрации либо по адресу электронной почты info@babymarket.by либо по телефонам:
+375 (25) 533-22-55; +375 (29) 533-22-55; +375 (44) 533-22-55.

Обращение должно содержать сведения и контакты (телефон, адрес) покупателя, описание сути проблемы либо нарушения и требования покупателя.

Обращения покупателей рассматриваются продавцом:
– в течение 15 дней со дня, следующего за днем регистрации обращения;
– в течение 30 дней со дня, следующего за днем регистрации обращения, если требуется проведение экспертизы или дополнительные исследования.

О результатах рассмотрения обращения продавец направляет ответ покупателю в той же форме, в которой было подано обращение (в письменном или электронном виде), если иное не указано в самом обращении.